Workshop om kriskommunikation på Synovate

- Försök ha en mer optimistisk inställning till kriser, uppmanade docent Jesper Falkheimer, Malmö Högskola, på en workshop om kriskommunikation som Synovate nyligen arrangerade på Berns i Stockholm. Kriser är en naturlig del av en organisations utveckling och ger definitivt möjligheter till förändring som en del av organisationens lärande.

- Sätt fokus på vad som händer innan krisen bryter ut, när den väl är ett faktum så minskar handlingsmöjligheterna. Skanna av risker och möjliga tvistefrågor. En viktig del av krisarbetet är att ligga steget före bl.a. genom att undersöka hur olika intressenter ser på ditt företag eller myndighet, fortsatte Falkheimer.

Han var skeptisk till att informatörerna försöker skapa handböcker och detaljplaner för alla tänkbara kriser.

- Om man har tänkt efter före så duger nästan vilken karta som helst, menade Falkheimer. Modern forskning visar att förtroende är avgörande i en kris och att förtroende byggs i fredstid. Ett stort förtroendekapital gör det lättare att klara en kris.

- Därför kan kriskommunikation inte isoleras från riskkommunikation – vi måste kunna improvisera med utgångspunkt i erfarenhet den dagen vi ställs inför en kris.

Lars Aldemark, seniorkonsult på Synovate, presenterade en ny modell för mätningar inför och under en kris. För att kunna anpassa den nya tjänsten till användarnas behov diskuterades modellen i en workshop med 30-talet deltagare i seminariet.

- Vi fick många bra synpunkter som definitivt hjälper oss att ta fram en tjänst som är anpassad till kundernas behov, konstaterade Aldemark.

Jesper Falkheimer är prefekt vid Malmö högskola inom Konst, Kultur och Kommunikation (3K). Han har nyligen publicerat boken Kriskommunikation tillsammans med Mats Heide och Larsåke Larsson.